Presente em 37% das empresas americanas, de acordo com a Salesforce, a inteligência artificial (AI, na sigla em inglês) começa a conquistar o mercado brasileiro. Só na indústria, a previsão é de que soluções de robotização estejam em 15% dos negócios nos próximos dez anos, de acordo com a Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI). Entre as opções mais utilizadas estão os chatbots, robôs de atendimento que trazem uma série de benefícios, como destaca Carlos Alberto D’Avila, diretor de desenvolvimento da Ellevo. A empresa é parceira da IBM no projeto Watson, um dos mais famosos no segmento, e desenvolve soluções baseadas em IA.

O executivo lista três mudanças que essa tecnologia proporciona aos negócios:

1. Reforço das áreas estratégicas

Uma das questões mais importantes da Inteligência Artificial é que ela substitui a atuação humana em algumas situações. E isso não pode ser visto de forma negativa. “Muita gente acha que está vivendo em um filme de ficção científica em que as máquinas dominam o mundo. Na verdade, o que ocorre é que neste processo as pessoas deixam de realizar tarefas repetitivas, que podem ser resolvidas rapidamente, com mais agilidade. Isso significa, por exemplo, que o chatbot vai responder as dúvidas mais frequentes dos clientes enquanto a equipe poderá focar em estratégias para melhorar a atuação. Ou seja: mais eficiência aos processos”, explica D’Avila.

2. Aumento no faturamento

Já está comprovado que a tecnologia ajuda a melhorar a situação financeira das empresas. Uma pesquisa da Accenture mostrou, por exemplo, que o uso da AI pode elevar em 41% o faturamento do varejo em cinco anos. “Esse dado foi baseado na realidade de quem já usa os recursos. Destaco aqui o aumento da produtividade como uma das questões que contribuem para o resultado. Sua equipe não perde mais tempo pesquisando informações em um banco de dados – o sistema faz isso por ela”, exemplifica.

3. Tomada de decisão assertiva

Sua empresa optou por um chatbot na área de atendimento ao cliente. Além de garantir agilidade no setor, existem outros ganhos. “Um deles é ter dados confiáveis para a mensuração do trabalho. Um recurso de inteligência artificial nada mais é do que um imenso banco de dados, que pode ser alimentado diariamente e consultado rapidamente. Com ele, em poucos minutos é possível visualizar informações estratégicas antes não avaliadas ou sequer registradas. Assim, a empresa tem uma tomada de decisão eficaz e ainda ganha em competitividade”, comenta o diretor.

Organize para implantar

Antes de recorrer a um projeto de AI, no entanto, é preciso ter um escopo bem definido de como ela será utilizada. “Para isso, procure uma empresa de confiança que irá ajudá-lo a organizar processos, avaliar a melhor forma de implantação. Um recurso de AI funciona da mesma forma que um sistema de gestão mais tradicional: só dará resultado se a equipe ligada a ele estiver também preparada para usá-lo”, finaliza.

📱 A tecnologia tem desempenhado um papel fundamental na transformação e no sucesso das empresas varejistas nos últimos anos. Com a rápida evolução da era digital, as organizações que adotam e integram soluções tecnológicas avançadas em seus processos estão conquistando vantagens competitivas significativas. Neste cenário, é fundamental compreender a importância da tecnologia para o setor varejista e como ela pode impulsionar o crescimento e a eficiência operacional.

🔄 Um dos principais benefícios da tecnologia nos processos varejistas é a AUTOMAÇÃO.

✅ Através da automação de tarefas rotineiras, como o controle de estoque, o processamento de pagamentos e o gerenciamento de pedidos, as empresas podem economizar tempo e recursos preciosos.

✅ A automação reduz a possibilidade de erros humanos e aumenta a precisão das operações, resultando em uma melhoria geral na qualidade do atendimento ao cliente.

📊 A tecnologia oferece ferramentas poderosas para a COLETA E ANÁLISE DE DADOS.

✅ As empresas varejistas podem utilizar sistemas de gestão e análise de dados para obter insights valiosos sobre o comportamento do consumidor, tendências de mercado, demanda por produtos e eficácia de campanhas de marketing.

✅ Com essas informações em mãos, as organizações podem tomar decisões mais embasadas e estratégicas, direcionando seus esforços de forma mais eficiente e personalizada.

📲 Um aspecto importante no auxílio da tecnologia para o varejo é a melhoria da EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.

✅ A tecnologia permite que as empresas varejistas ofereçam opções de compra convenientes, como o comércio eletrônico, os aplicativos móveis e os terminais de autoatendimento nas lojas físicas.

✅ Essas soluções facilitam a vida do consumidor, permitindo que ele compre a qualquer hora e de qualquer lugar, além de proporcionar uma experiência personalizada e integrada em todos os canais de venda.

📢 A tecnologia também possibilita uma COMUNICAÇÃO mais eficaz e engajadora com os clientes.

✅ As redes sociais, por exemplo, desempenham um papel vital na criação de uma presença online para as empresas varejistas, permitindo que elas se conectem diretamente com seus clientes, promovam seus produtos e serviços, e construam relacionamentos duradouros.

✅ Além disso, a inteligência artificial e os chatbots têm sido cada vez mais utilizados para melhorar o suporte ao cliente, fornecendo respostas rápidas e personalizadas, mesmo fora do horário comercial.

📦 A tecnologia também auxilia na OTIMIZAÇÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS.

✅ Sistemas avançados de gestão de estoque e logística podem reduzir os custos operacionais, minimizar desperdícios e aprimorar a eficiência dos processos.

✅ Com melhor visibilidade dos processos e um maior controle sobre a cadeia de suprimentos, as empresas varejistas podem agilizar as operações, responder mais rapidamente às demandas do mercado e garantir uma entrega rápida e confiável dos produtos aos clientes.

🤖 A Inteligência Artificial possui grande potencial para ajudar as empresas a melhorar seus processos, aumentar a eficiência e tomar decisões mais eficazes.

Confira alguns maneiras pelas quais a Inteligência Artificial (IA) pode ser aplicada nos negócios:

✅ ANÁLISE DE DADOS: pode ser usada para processar grandes quantidades de dados e extrair insights valiosos que ajudam a tomar as melhores decisões nos negócios;

✅ AUTOMATIZAÇÃO DE TAREFAS: pode ser usada para automatizar tarefas repetitivas e manuais, liberando tempo para que os funcionários se concentrem em tarefas mais rentáveis;

✅ ATENDIMENTO AO CLIENTE: pode ser usada para fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorando a satisfação do cliente e aumentando a eficiência;

✅ PREVISÃO DE TENDÊNCIAS: pode ser usada para prever tendências de mercado e ajudar as empresas a tomarem decisões pertinentes sobre investimentos e estratégias de negócios;

✅ PERSONALIZAÇÃO DE OFERTAS: pode ser usada para personalizar as ofertas de acordo com as preferências dos clientes, aumentando a eficácia da publicidade e a satisfação do cliente.

A internet teve início nos anos 60, com o objetivo de criar um canal de comunicação exclusivo para os serviços militares dos Estados Unidos. Durante a Segunda Guerra Mundial, a rede serviu como instrumento essencial para coordenar as ações militares entre os aliados.

Em 20 de dezembro de 1994, a Embratel iniciou um serviço experimental de internet comercial no Brasil. Somente em 1995 a rede mundial de computadores saiu dos laboratórios das universidades e se tornou um bem comercial.

A internet mudou drasticamente a forma como as pessoas se comunicam, buscam informação e realizam compras em diversas plataformas.

Impactos comerciais da internet

As relações entre os consumidores e as empresas mudaram drasticamente com o avanço da internet. Antes, os clientes precisavam ir até uma loja física para comprar um produto. Hoje, graças à internet, é possível encontrar informações sobre qualquer produto e comprá-lo de diferentes maneiras.

Além de oferecer produtos e serviços por meio da internet, as empresas podem se beneficiar de uma série de ferramentas que aumentam a conexão com os clientes, como: Sistemas on-line; Lojas interconectadas; Inteligência artificial (IA), entre outros, ajudam a facilitar a experiência do consumidor e tornam o contato mais próximo.

A era da transformação digital está impulsionando a adoção de soluções digitais em todas as áreas de um negócio. Os benefícios incluem maior eficiência operacional, melhor experiência do cliente e vantagens competitivas.

A Mais Dados como provedora de computação em nuvem pode auxiliar seu negócio no caminho para a transformação digital.

Tão importante quanto a competência da nossa equipe é a sua compreensão da missão da nossa empresa. Veja como a colaboradora Bárbara Dias, que é formada em Marketing, está alinhada com os objetivos da Mais Dados.

1. Você se imaginava trabalhando na área de tecnologia? O que te atrai nesse setor? 

Tecnologia é uma área que me chamou atenção desde de quando entrei na faculdade, o que mais me atrai é a inovação constante e a forma como a transformação digital tem ganhado cada vez mais espaço no mercado nesses últimos três anos. Poder transmitir informações e levar conhecimento técnicos para  pessoas de uma forma clara e objetiva me deixa muito satisfeita, pois a comunicação ajuda a levar a transformação digital para os negócios. 

2. O que você acredita que seja o diferencial da Mais Dados frente a suas concorrentes? 

A Mais Dados é uma empresa especializada na transformação digital de negócios. Atuando no mercado há  22 anos, busca sempre levar as melhores soluções com total segurança para seus clientes.          Um dos grandes diferenciais é o atendimento personalizado e  profissionais altamente capacitados e certificados pela Oracle University. 

3. Como você avalia o futuro do mercado de trabalho de tecnologia da informação para os próximos 5 anos? 

Com todas as transformações tecnológicas e as mudanças nos locais de trabalho, a área de tecnologia da informação está  passando por uma verdadeira reformulação. Quando se fala de TI do futuro, as pessoas normalmente imaginam funções que envolvem inteligência artificial, ciência de dados e nuvem. É  sem dúvida, esses tópicos fazem parte das expectativas para o futuro.

4. Como é trabalhar na Mais Dados?

Mais Dados é uma empresa que tem me proporcionado grandes experiências na minha carreira. Aqui, tenho desafios e conhecimentos novos todos os dias, além de contar com uma equipe incrível que sempre está disposta a ajudar. Agradeço muito por poder participar deste projeto e ter a oportunidade de crescermos juntos. 

Os olhos de todos estão brilhando frente às possibilidades do 5G. A tecnologia transmite frequências entre antenas e usuários através de ondas eletromagnéticas curtas e altas, o que permite mais rapidez e quantidade de dados enviados. Para isso, será preciso maior número de antenas transmissoras espalhadas.  

A velocidade deve chegar a ser 20 vezes maior que a do tecnologia do 4G. Com isso, o 5G facilita a exploração de maiores possibilidades trazidas pela inteligência artificial e robótica. Em parte porque elimina a latência, aquele delay entre envio e recepção na transmissão. No 4G, a latência tem duração média de 30 milissegundos. O 5G deve reduzi-la para 1 milisegundo.

Com isso, será possível realizar sonhos de futuro tão esperados como: 

– Carros autônomos, sem robôs e com sensores de trânsito.

– Cirurgias remotas com altíssima precisão.

– Automatização de colheitas através de tratores inteligentes.

– Transporte e distribuição robotizada em portos e aeroportos.  

– Drones cada vez mais presentes no monitoramento e transmissão de informações operacionais.

– Proliferação de eletrodomésticos e equipamentos inteligentes. A conexão entre os produtos da sua casa vai notificar você de atualizações, integrações e aquisições necessárias antes que você mesmo perceba. Situação semelhante ao que acontece com sistemas operacionais de celulares e computadores. 

Já imaginou a quantidade de dados de consumidores, usuários, colaboradores e clientes que serão distribuídos e trocados nesse novo contexto?

Guerra por dados

São exatamente os dados que estão no centro da disputa comercial para implantação do 5G em todo o planeta. O governo dos Estados Unidos acusa a Huawei de ceder ao governo Chinês dados adquiridos através de inteligência artificial.

5G no Brasil entre EUA e China

Além de EUA, Austrália, Nova Zelândia, Reino Unido, Japão, Estados Unidos, Itália, França, República Tcheca, Polônia, Estônia, Romênia, Dinamarca, Letônia, Grécia e Suécia também baniram a Huawei. A Suécia é o país da Ericsson, rival da Huawei. Ao lado das duas, a finlandesa Nokia forma o time das principais empresas fornecedoras de insumos tecnológicos a empresas de todo o mundo. Insumos necessários também para que as principais operadoras do Brasil, Vivo, Claro, TIM e Oi, ofereçam seus serviços aos consumidores. Aliado dos EUA, o Brasil tem sido pressionado a romper relações com a Huawei. O país ainda não realizou licitação para o controle das frequências destinado à conexão 5G.

Dá para perceber que a internet das coisas vai sofrer uma revolução sem precedentes. Mais que comunicação, o 5G é uma questão de infraestrutura. A recém implementada Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) será, mais que nunca, importante nessa cruzada entre mercado, poder público e interesse do consumidor, principalmente por envolver empresas e dados de várias partes do mundo.

Precisa de orientação sobre a LGPD? Converse com nosso time de especialistas da Mais Dados Digital.  

“Cada vez mais, todas as empresas são uma empresa de tecnologia”, Dinis Couto , gerente geral de clientes corporativos da Microsoft para a América Latina – a Mais Dados concorda e também trabalha para que isso ocorra

A Inteligência Artificial já deixou de ser parte do imaginário de filmes e livros de ficção há mais de uma década, mas ainda é vista como algo distante. Isso, apesar de já estar no nosso cotidiano em áreas como saúde, direito e análise de dados. Agora, ela se dissemina em velocidade cada vez mais acelerada e se adapta ao mundo dos negócios. 

A computação cognitiva hoje gera uma gama de funções automáticas, integradas à Internet das Coisas (IoT), Redes Sociais e análises preditivas de dados organizacionais o que, somado à capacidade de “aprendizagem”, possibilita que esses sistemas interajam e auxiliem usuários de maneiras que eram inimagináveis até pouco tempo atrás. 

Como exemplo, os produtos Microsoft já oferecem à grande parcela da população e de empresas o editor de textos Word, o Skype e o próprio Windows, além de outras aplicações de armazenamento em nuvem (cloud computing), tradutores de texto, etc. 

Se você não tinha reparado, sim, todas estas aplicações já contemplam a inteligência das máquinas para ajudar a resolver diferentes problemas e a tomada decisões. 

Agora, a toda velocidade

Atualmente, vivenciamos ainda ciclos mais curtos de mudanças.  As atualizações ocorrem, de no máximo de três em três anos. Enquanto antigamente uma novidade surgia a cada 20 ou 25 anos. E isso, de acordo com Couto, é o que dificulta o entendimento e a adaptação de muitas pessoas às possibilidades trazidas pela inteligência artificial. 

“Lembro que não há muito tempo, um novo Windows era lançado a cada dois, três anos. Hoje, não passamos mais que três meses sem atualizar o sistema”, destacou ele.

Desta forma, também no mundo dos negócios se incorporam a mais variadas formas de inteligência artificial, que pode ser aplicada em diferentes áreas e em qualquer tipo de organização. Já está em uso uma plataforma de solução avançada de gestão de dados.

Esta inteligência é capaz de se conectar à todas as suas fontes de dados, como ERPs, para analisar informações e apresentar resultados altamente fiéis que apoiem gestores na tomada de decisão.

Com seu uso, empresas podem viabilizar estratégias de rastreabilidade de informações, desenvolvimento e deploy de algoritmos de machine learning, ajudando em suas previsões e também projetos de visão computacional e processamento de linguagem natural.

Ou seja, você obtém, entende e interpreta dados de toda a empresa e reúne, em um só lugar, análises e informações para uma tomada de decisão em velocidade surpreendente.

E toda essa evolução não é privilégio de grandes corporações. Existem soluções tanto em equipamentos quanto em softwares que podem ser adaptados a pequenas e médias empresas sem pesar no orçamento da TI. Ao final, toda a empresa se beneficia da agilidade e insights conquistados pela mudança.

Como começar

Entre em contato com a Mais Dados e conheça  soluções e produtos que te ingressarão em nosso novo mundo, mais inteligente e automatizado para você ter tempo de tomar as decisões que guiam sua empresa rumo ao sucesso.

Os negócios no mundo digital têm avançado rapidamente por meio de inovações tecnológicas como inteligência artificial (I.A), Internet das Coisas (IoT) e nuvem de serviços (Cloud). Tudo isso segue em uma escalada de processamento de dados em grandes volumes (Big Data) e raciocínio sistemático (Analytics) que podem ser traduzidos de forma simples como processos e resultados rápidos para tomada de decisões.

Esta velocidade nos dados consolidados e informações seguras são atualmente um dos pilares na redução de custos e tempo nas empresas que estão evoluindo, garantindo ajustes milimétricos em operações decisivas que exigem cada vez mais respostas rápidas e resultados de excelência.

Decisões, custos e uma atuação objetiva dependem de dados mas também envolvem pessoas, custos, sistemas e principalmente a segurança, logo a organização e orquestração dos dados são fundamentais para qualquer empresa que busca resultados e maior desenvolvimento. É desejável que boas práticas sejam seguidas na composição, estruturação e procedimentos tecnológicos nas empresas. Mas esses esforços por si só não são suficientes para garantir que se tenha uma estrutura robusta, segura, resiliente e eficaz operacionalmente.

É preciso também que os colaboradores, usuários e parceiros da empresa desenvolvam-se continuamente, sendo isso fundamental para atender às crescentes exigências e à complexidade cada vez maior do mundo digital. Desenvolvimento digital significa o aumento do fluxo de informações, gerenciamento dos dados e conhecimento técnico de aplicações, conformidade e soluções tecnológicas.

No atual cenário nacional, três importantes papéis – Controlador, Operador e Encarregado – estão sendo introduzidos na legislação brasileira com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O entendimento destes novos interlocutores dentro das empresas e suas respectivas atribuições legais são essenciais para gerir os dados e compreender como a nova legislação vai gerar impactos nos negócios de sua empresa.

Há décadas, empresas brasileiras seguem utilizando recursos tecnológicos de forma errada e fazendo consumo de soluções, produtos e sistemas sem princípios estruturais e de conformidade. Os departamentos e profissionais de TI muitas vezes foram ignorados mas também negligenciaram contratos e acordos com fabricantes, engavetaram sem qualquer critério responsabilidades contratuais que são de todos.

A falta de alinhamento e entendimento diretivo com possibilidades tecnológicas e investimentos é ainda um grande tabu. Temos aquisições e implantação de sistemas baseados em custos, mas desconsiderando qualidade, segurança e principalmente conformidade. Ou seja, investimentos baseados apenas na necessidade pontual e custos sem análises de médio e longo prazo sobre perdas financeiras ou de retorno, entre outros.

A MAIS DADOS DIGITAL convida seus clientes e parceiros a desenvolver seus negócios com soluções inteligentes e um planejamento diferenciado, sua performance e resultado são consequências do amadurecimento digital e inovações que você pode construir conosco.

Gustavo Rodrigues | Arquiteto de Soluções na MAIS DADOS